工程企业质量管理问题：如何构建高效质量管理体系以提升项目交付能力？
在当前竞争日益激烈的建筑与基础设施行业中，工程质量已成为决定企业生存与发展的重要因素。然而，许多工程企业在质量管理方面仍存在诸多痛点：标准执行不到位、过程控制缺失、人员意识薄弱、信息化水平低等问题频发，严重影响了项目的进度、成本和客户满意度。面对这些挑战，工程企业究竟该如何系统性地解决质量管理问题，构建科学、可落地的质量管理体系？本文将从现状分析、核心问题诊断、解决方案设计到实施路径四个维度，深入探讨工程企业如何实现质量管理的转型升级。
一、当前工程企业质量管理的普遍困境
据中国建筑业协会2025年发布的《全国建设工程质量调研报告》显示，超过60%的工程项目在验收阶段存在不同程度的质量缺陷，其中约35%的问题源于管理流程不规范或责任不清。具体表现为：
- 制度形同虚设：虽然多数企业制定了质量管理制度，但往往停留在纸面文件层面，缺乏有效的监督机制和考核手段，导致“有章不循”现象普遍存在。
- 过程管控薄弱：施工过程中质量检查流于形式，关键节点如隐蔽工程、材料进场、工序交接等环节未严格执行检验程序，埋下安全隐患。
- 人员素质参差不齐：一线作业人员技能水平差异大，培训体系不健全，质量意识淡薄，甚至存在“重进度轻质量”的错误导向。
- 信息化支撑不足：质量管理依赖人工记录和纸质台账，数据分散、难以追溯，无法形成闭环管理和决策支持。
- 质量文化缺失：管理层重视程度不够，未能将质量作为企业文化的核心价值之一，员工对质量的责任感和主动性明显不足。
二、质量管理问题的根本成因剖析
上述问题并非孤立存在，而是由多重深层次原因交织而成：
- 战略层重视不足：部分企业管理者仍将利润最大化视为首要目标，在资源配置上优先保障工期和成本，忽视质量投入带来的长期收益。
- 组织架构不合理：质量管理部门独立性弱，常被置于项目部之下，缺乏权威性和执行力，难以推动跨部门协作与整改落实。
- 绩效激励错位：现行考核体系偏重产值、进度指标，而对质量结果评价权重过低，导致项目团队更关注短期产出而非长期品质。
- 技术手段滞后：未引入BIM、物联网、AI质检等数字化工具，仍沿用传统手工巡检方式，效率低下且易遗漏关键点。
- 外部监管压力小：部分地区政府监管力度不够，市场信用体系不完善，劣质工程也能通过关系获得订单，削弱了企业主动提质的动力。
三、构建高效质量管理体系的四大支柱
要真正破解工程企业质量管理难题，必须建立一套“目标清晰、流程可控、责任明确、持续改进”的现代化质量管理体系。以下是四大关键支柱：
1. 明确质量战略定位，强化高层引领
企业高层应将质量纳入企业发展战略，设立年度质量目标，并将其分解为各部门KPI。例如，某央企基建集团通过制定《三年质量跃升行动计划》，明确每一年度质量事故率下降10%，客户满意度提升至95%以上，同时配套专项预算用于质量能力建设。
2. 建立全过程质量控制机制
采用PDCA循环（计划-执行-检查-改进）理念，覆盖从设计评审、材料采购、施工过程到竣工验收的全生命周期。重点强化以下环节：
- 设计源头把关：推行设计交底制度，确保图纸符合规范且具备可施工性；引入第三方审查机制减少设计错误。
- 过程动态监控：实行“三检制”（自检、互检、专检），结合视频监控、无人机巡检等技术手段提升实时性。
- 验收标准化：制定统一的质量验收清单和评分标准，杜绝主观判断，增强透明度。
3. 推动质量文化建设与全员参与
质量不是某个部门的事，而是每个岗位的责任。可通过以下方式营造质量氛围：
- 开展质量月活动：组织技能培训、案例分享、质量标兵评选等活动，激发员工积极性。
- 建立质量奖惩机制：对发现重大隐患或提出改进建议的员工给予奖励；对造成质量问题的责任人严肃追责。
- 推行质量责任制：签订《质量承诺书》，明确项目经理、班组长、操作工人的质量职责，形成层层压实的责任链。
4. 加快数字化转型赋能质量管理
利用现代信息技术提升质量管理水平是必然趋势：
- 搭建智慧工地平台：集成人员实名制、设备监测、环境感知等功能，实现质量安全风险实时预警。
- 应用BIM模型辅助质量控制：通过三维可视化模拟施工工艺，提前识别碰撞冲突，优化施工方案。
- 推广移动终端APP应用：一线工人扫码上传影像资料、填写质量日志，提高信息采集效率和准确性。
- 建设质量数据库：沉淀历史数据用于分析质量问题规律，指导后续预防措施制定。
四、实施路径建议：从小切口突破到全面升级
质量管理改革不宜一步到位，建议采取“试点先行—总结经验—逐步推广”的渐进式策略：
- 选择典型项目进行试点：挑选一个具有代表性的工程项目，围绕质量目标设定专项改进计划，集中资源打造标杆示范。
- 建立跨职能小组：由质量、技术、安全、物资等部门组成联合工作组，定期召开质量例会，协调解决问题。
- 收集反馈并迭代优化：通过问卷调查、现场访谈等方式收集各方意见，不断调整管理流程和工具，确保实用性和可持续性。
- 复制成功模式至其他项目：形成标准化手册和操作指南，供全公司学习借鉴，避免重复试错。
五、结语：质量即竞争力，更是企业的生命线
随着国家对工程质量要求日益严格（如《建设工程质量管理条例》修订版将于2026年实施），以及公众对高品质建筑需求的增长，工程企业若继续忽视质量管理，必将面临被淘汰的风险。唯有将质量作为核心竞争力来培育，才能赢得市场信任、客户口碑和长远发展。未来，工程企业应以系统思维推进质量管理变革，融合制度建设、技术创新与文化塑造，最终实现从“被动应付”向“主动创造”的转变，让每一项工程都成为值得骄傲的作品。
