泉州市政工程管理处如何提升城市基础设施管理水平与服务效能

泉州市政工程管理处作为泉州市城市建设与运营的重要职能部门，承担着城市道路、桥梁、排水管网、路灯照明、园林绿化等市政设施的规划、建设、养护和监督管理职责。随着泉州城市化进程不断加快，市民对高品质公共服务的需求日益增长，泉州市政工程管理处在保障城市运行安全、优化人居环境、推动绿色低碳发展方面正面临前所未有的挑战与机遇。那么，泉州市政工程管理处究竟该如何系统性提升其在城市基础设施领域的管理水平与服务效能？本文将从组织机制创新、技术赋能升级、精细化管理实践、公众参与机制以及可持续发展战略五个维度深入剖析，并结合具体案例提出可落地的改进路径。

一、强化组织机制改革，构建高效协同管理体系

传统市政管理常存在多头管理、权责不清、信息孤岛等问题，影响整体效率。泉州市政工程管理处需以“统筹协调、专业分工、闭环管理”为核心原则，推进内部组织架构优化。例如，设立“项目全生命周期管理办公室”，整合前期策划、施工监管、后期养护三大环节，实现从立项到移交全过程跟踪；同时建立跨部门协作机制，联合住建、城管、交通等部门形成联席会议制度，避免重复审批或责任推诿。

此外，引入绩效考核导向机制，将群众满意度、设施完好率、应急响应时效等指标纳入干部考核体系，激发一线人员主动性和责任感。通过定期开展“优秀班组”“红旗岗位”评选活动，营造比学赶超的良好氛围，使管理从被动执行向主动治理转变。

二、推动数字技术赋能，打造智慧市政新引擎

智慧城市已成为新时代城市治理现代化的核心方向。泉州市政工程管理处应加快数字化转型步伐，构建覆盖全域的“市政一张图”平台。该平台集成GIS地理信息系统、BIM建筑信息模型、物联网传感器（如井盖位移监测、管道渗漏预警）、视频监控等多元数据，实现对全市市政设施状态的实时感知、智能分析与精准调度。

以排水系统为例，可通过安装雨量计、液位传感器和摄像头，自动识别积水点并联动泵站启停；一旦发生内涝，系统立即推送警报至管理人员手机端，并生成最优巡检路线。这种“感知—分析—决策—执行”的闭环管理模式极大提升了突发事件处置效率，减少财产损失与公共风险。

同时，鼓励开发移动端APP供市民上报问题（如破损路面、路灯故障），并通过AI图像识别快速分类派单，形成“政府主导+社会共治”的新型运维模式，显著降低人工巡查成本，提高问题响应速度。

三、推行精细化管理，夯实日常运维基础能力

精细化管理是提升市政服务质量的关键抓手。泉州市政工程管理处应制定标准化作业手册，细化各类设施的检查频次、维修标准、材料规格及验收流程。比如，对城区主干道实行“每日巡查+每周专项检测”，对老旧小区周边道路实行“半月巡检+季度评估”，确保不同区域差异化管理。

针对重点难点问题，如人行道砖松动、雨水篦子堵塞等常见病害，建立“问题清单—整改台账—复查销号”机制，做到发现即处理、处理有记录、结果可追溯。还可试点“网格化+责任制”管理模式，将辖区划分为若干网格单元，每个网格配备专职管护员，实现责任到人、任务到岗。

在此基础上，加强人才队伍建设，定期组织专业技术培训（如沥青摊铺工艺、地下管线探测技术）和技能比武大赛，提升队伍专业化水平。同时引入第三方专业机构进行质量抽检与满意度调查，增强外部监督力，倒逼内部服务质量持续改进。

四、深化公众参与机制，共建共享美好城市环境

城市治理不是政府唱独角戏，而是全民共同参与的过程。泉州市政工程管理处应积极探索“开门办市政”理念，拓宽民意表达渠道。除传统热线电话外，充分利用微信公众号、抖音短视频平台发布工程进度、政策解读等内容，增强透明度与亲和力。

设立“市民观察员”制度，邀请人大代表、政协委员、社区居民代表担任监督角色，参与重点项目评审、竣工验收及年度总结会，让市民从旁观者变为参与者。例如，在某片区旧改工程中，管理处提前召开听证会征求居民意见，最终采纳增设无障碍通道、优化停车布局等建议，既减少了后期投诉，也增强了群众获得感。

此外，推广“志愿服务+公益宣传”模式，组织志愿者协助开展文明劝导、环保宣传等活动，引导公众养成爱护公共设施的良好习惯。通过积分兑换奖励机制（如参与清洁行动可换取生活用品），进一步激发市民积极性，形成“人人关心市政、人人维护市政”的良好生态。

五、坚持绿色低碳导向，助力城市可持续发展

践行生态文明理念是市政管理的根本要求。泉州市政工程管理处应在新建项目中严格落实绿色建筑标准，优先选用透水铺装、太阳能路灯、再生骨料混凝土等节能环保材料；在既有设施改造中推广节能灯具替换、雨水回收利用系统安装等措施，降低能源消耗与碳排放。

特别值得关注的是，泉州拥有丰富的滨海资源与历史文化底蕴，可在市政设计中融入本地元素，如在公园绿地设置闽南风格景观小品，在沿江步道嵌入非遗文化墙，既美化市容又弘扬地域特色。这不仅提升了城市品位，也为文旅融合发展注入新动能。

同时，探索碳汇交易机制，将园林绿化面积转化为碳资产，用于抵扣部分市政运营碳排放，为绿色转型提供资金支持。未来还可联合高校科研团队开展海绵城市试点研究，探索适合南方湿润气候的城市水循环解决方案，为全国同类地区提供可复制的经验样板。

结语：迈向高质量发展的市政治理新篇章

泉州市政工程管理处在新时代背景下肩负着重要使命。唯有坚持以人民为中心的发展思想，不断创新体制机制，善用科技力量，深耕细作日常管理，广泛动员社会参与，坚守绿色发展底线，才能真正实现从“管得住”向“管得好”跃升，打造出更具韧性、更富活力、更加宜居的现代化泉州。这不仅是对城市管理能力的考验，更是对城市治理现代化水平的深刻检验。