工程质量改进管理怎么做才能实现持续提升与高效执行？
在建筑、制造、能源等众多行业中，工程质量是企业信誉的核心体现，也是项目成败的关键因素。随着客户对品质要求的不断提高和行业竞争的日益激烈，传统的质量管理方式已难以满足现代工程项目的精细化需求。因此，如何科学、系统地开展工程质量改进管理，成为企业亟需解决的重要课题。
一、明确工程质量改进管理的核心目标
工程质量改进管理不是简单的“修补缺陷”，而是一个以数据驱动、流程优化、全员参与为基础的系统性工程。其核心目标应包括：
- 降低质量缺陷率：通过预防性措施减少返工、维修和客户投诉；
- 提高客户满意度：确保交付成果符合甚至超越合同及行业标准；
- 提升过程效率：优化施工/生产流程，缩短工期，控制成本；
- 构建质量文化：培养员工主动追求卓越的质量意识。
二、建立科学的质量改进管理体系
有效的工程质量改进管理必须依托一套结构化的体系，通常包含以下几个关键模块：
1. 质量策划（Plan）
在项目启动阶段，应制定详细的质量计划，涵盖：
- 质量目标设定（如单位工程一次验收合格率≥98%）；
- 关键控制点识别（如混凝土强度、焊接质量、隐蔽工程）；
- 资源配置规划（人员资质、检测设备、材料供应商审核）；
- 风险评估与应对预案（如极端天气、设计变更）。
此阶段应使用质量功能展开（QFD）或失效模式与影响分析（FMEA）工具，将客户需求转化为可操作的技术指标。
2. 质量控制（Do）
实施过程中严格执行质量标准，采用以下手段：
- 三检制（自检、互检、专检）+ 班组质量责任制；
- 工序交接检查制度，杜绝不合格品流入下道工序；
- 第三方检测机制，引入独立机构进行抽样验证；
- 信息化平台应用（如BIM+质量管理软件），实现实时数据采集与预警。
3. 质量改进（Check & Act）
这是整个体系的灵魂所在。企业需建立闭环反馈机制：
- 收集质量问题数据（如缺陷类型、发生频次、责任归属）；
- 运用鱼骨图、帕累托图、控制图等统计工具分析根本原因；
- 制定纠正与预防措施（CAPA），并跟踪落实效果；
- 定期召开质量例会，形成改进建议并纳入知识库。
三、推动全员参与与能力建设
工程质量改进绝非质检部门单打独斗，而是需要全员协同。建议采取以下策略：
1. 建立质量责任体系
将质量指标分解至每个岗位，实行“谁施工谁负责、谁验收谁把关”。例如，在施工现场设立“质量标兵岗”、“优秀班组奖”，激励一线人员主动发现并解决问题。
2. 强化培训与技能提升
针对不同层级人员开展差异化培训：
- 管理人员：学习ISO 9001、精益六西格玛理念；
- 技术人员：掌握新材料新工艺、质量检测方法；
- 操作工人：强化标准化作业流程、安全规范意识。
3. 打造质量文化氛围
通过宣传栏、质量月活动、内部竞赛等形式传播“质量第一”的价值观，让员工从被动执行转向主动担当。
四、借助数字化工具实现智能化升级
当前，数字化已成为工程质量改进管理的新引擎。企业可考虑部署：
1. BIM+智慧工地管理系统
利用BIM模型提前模拟施工难点，结合物联网传感器实时监测温湿度、沉降等参数，自动触发报警，实现“事前预警、事中控制”。
2. 移动端质量巡检APP
支持现场拍照上传、扫码录入、GPS定位等功能，提升检查效率与透明度，同时生成电子台账便于追溯。
3. 大数据分析平台
整合历史项目数据，识别高频问题区域（如某类构件裂缝多发），为后续设计优化提供依据。
五、案例分享：某大型基建企业实践启示
某国有建筑集团曾面临工程质量投诉率逐年上升的问题。他们通过以下举措实现了显著改善：
- 成立专项质量改进小组，由总工程师牵头，覆盖各分公司；
- 上线质量数字化平台，实现全过程留痕、异常即时推送；
- 每月发布《质量黑榜》，对重复犯错班组约谈问责；
- 设置“质量创新基金”，鼓励员工提出改进建议（累计采纳200+项）。
一年内，该集团单位工程一次验收合格率从92%提升至97.5%，客户满意度评分提高18%，并获得省级优质工程奖。
六、常见误区与规避建议
企业在推进工程质量改进管理时常陷入以下误区：
误区一：重结果轻过程
只关注最终验收是否通过，忽视中间环节的质量控制。应建立过程质量评分机制，比如每日工序完成情况评分表。
误区二：依赖人工检查，缺乏数据支撑
过度依赖经验判断，无法量化改进成效。建议引入自动化检测设备（如红外测温仪、激光扫描仪）替代部分人工检测。
误区三：改进流于形式，未形成闭环
发现问题后整改不到位，缺乏跟踪验证。必须建立“问题—措施—验证—归档”闭环流程，并纳入绩效考核。
七、结语：持续改进才是真正的竞争力
工程质量改进管理不是一蹴而就的任务，而是一项长期坚持的战略行动。它要求企业不仅要有完善的制度体系，更要有敢于变革的决心、善于学习的能力和持之以恒的执行力。唯有如此，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，打造经得起时间考验的精品工程。
