厦门大学管理系统工程如何推动高校治理现代化？
在高等教育日益强调质量提升与管理效能的背景下，厦门大学作为中国著名高等学府之一，其在管理系统工程领域的探索具有重要示范意义。近年来，厦门大学围绕“智慧校园”建设、数据驱动决策、流程再造与组织协同等核心议题，系统性地推进了管理系统工程的落地实践，逐步构建起一套科学化、精细化、智能化的高校治理体系。
一、什么是管理系统工程？为何它对高校至关重要？
管理系统工程（Management Systems Engineering, MSE）是一门融合系统科学、运筹学、信息技术和组织行为学的交叉学科，旨在通过系统方法优化组织内部资源、流程与目标之间的匹配关系。对于高校而言，这意味着不仅要提升教学科研效率，更要实现行政服务、资源配置、绩效评估等环节的整体协同。
传统高校管理模式常存在信息孤岛、流程冗余、响应滞后等问题。而管理系统工程的核心理念——“整体最优而非局部最优”，恰恰为破解这些问题提供了理论支撑与技术路径。厦门大学正是基于这一理念，在全校范围内推动管理系统工程的应用。
二、厦门大学管理系统工程的实施路径：从顶层设计到落地执行
1. 战略引领：制定系统化改革蓝图
厦门大学于2020年启动“智慧厦大”战略升级计划，将管理系统工程纳入学校中长期发展规划。校领导亲自挂帅成立专项工作组，联合教务处、信息化办公室、财务处、人事处等多个职能部门，共同制定《厦门大学管理系统工程三年行动计划》（2021–2023），明确四大重点任务：
- 建立统一的数据中台，打破部门间数据壁垒；
- 重构核心业务流程（如招生、教务、财务报销）；
- 开发智能决策支持平台，辅助管理层科学决策；
- 培育师生数字化素养，形成可持续改进的文化机制。
2. 技术赋能：打造智慧校园基础设施
厦门大学依托自身强大的计算机学科优势，联合华为、阿里云等企业共建“数字孪生校园”试点项目。该项目通过物联网传感器、大数据分析平台和AI算法，实现了对校园能耗、安防、交通、教室使用率等关键指标的实时监控与预测预警。
例如，在实验室安全管理方面，系统可自动识别异常用电行为并触发警报；在图书馆预约系统中，利用机器学习模型预测热门时段，动态调整开放策略，提高空间利用率近30%。
3. 流程再造：以用户为中心的服务重塑
厦门大学以“一站式服务大厅”为核心载体，全面梳理全校超过500项行政事务流程，采用BPM（业务流程管理）工具进行建模与仿真，识别瓶颈节点并实施优化。目前，90%以上的师生事务可在移动端完成，平均办理时间从原来的3天缩短至1小时内。
特别值得一提的是，“教师科研经费报销流程再造”项目，原需填写12张纸质表格，现只需上传电子凭证，系统自动校验合规性，极大减少了人工审核负担，提升了财务透明度。
4. 数据驱动：构建智能决策中枢
厦门大学建立了全国首个高校级“数据驾驶舱”平台，整合教务、学工、后勤、科研等多源数据，形成可视化仪表盘。校领导可通过该平台实时掌握各学院运行状况、学生学业预警、设备运维状态等关键指标。
比如，针对本科生辍学率偏高的问题，数据分析发现某专业课程难度集中、辅导资源不足。据此，学校迅速增设助教岗位，并引入在线答疑机器人，使该专业退学率下降40%。
三、成效与挑战：厦门大学管理系统工程的双面镜像
1. 显著成效：治理能力跃升与师生满意度提升
据厦门大学2024年度第三方评估报告显示，自管理系统工程实施以来：
- 行政办公效率提升60%，跨部门协作成本降低45%；
- 学生满意度从82%上升至93%；
- 科研经费使用合规率由75%提升至98%；
- 校园碳排放强度下降18%，助力“双碳”目标达成。
这些成果不仅体现了管理系统的科学性和实用性，也彰显了厦门大学在新时代背景下主动求变、勇于创新的决心。
2. 面临挑战：文化转型与人才短板亟待突破
尽管取得阶段性成功，厦门大学在推进管理系统工程过程中仍面临三大挑战：
- 组织文化惯性强：部分教职工习惯于手工操作或旧有流程，对数字化变革存在抵触情绪；
- 复合型人才稀缺：既懂教育规律又具备系统工程思维的专业人才严重不足；
- 持续投入压力大：系统维护、更新迭代所需资金与人力资源保障尚不稳定。
为此，厦门大学正积极探索“校企协同育人”模式，与清华大学、同济大学合作开设“高校管理工程硕士班”，同时设立专项基金鼓励青年教师参与项目实践。
四、未来展望：迈向更高水平的智慧治理
面向2030年，厦门大学计划进一步深化管理系统工程应用，重点布局以下方向：
- 构建“AI+教育”深度融合的智能教学管理系统，实现个性化学习推荐与精准教学反馈；
- 拓展区块链技术在学历认证、科研成果确权中的应用，增强学术诚信体系；
- 建设区域高校联盟共享平台，推动优质教育资源跨校流动与协同创新；
- 探索“元宇宙校园”场景模拟，用于突发事件应急演练与政策效果预演。
可以预见，随着技术进步与理念更新，厦门大学将继续发挥其在管理系统工程领域的先行者作用，为中国高等教育治理现代化提供可复制、可推广的经验样本。
结语
厦门大学管理系统工程的成功实践表明：高校治理现代化不是简单的信息化升级，而是涉及战略重构、流程再造、数据治理与组织文化的系统工程。唯有坚持问题导向、用户中心、创新驱动，才能真正让管理服务于人的成长与发展。这不仅是厦门大学的使命，更是所有高水平大学必须回答的时代课题。
