安徽工程大学管理教辅如何提升教学服务质量与学生满意度？
在高等教育日益注重质量与内涵发展的今天，高校管理教辅岗位已成为连接教学、科研与学生服务的重要枢纽。安徽工程大学作为一所以工为主、多学科协调发展的省属重点高校，其管理教辅团队在保障教学运行、优化资源配置、提升教学质量方面扮演着关键角色。那么，安徽工程大学管理教辅究竟该如何做，才能真正实现教学服务提质增效，同时赢得师生广泛认可与满意？本文将从现状分析、核心职责重构、实践路径探索和未来展望四个维度展开深入探讨。
一、安徽工程大学管理教辅的现实挑战与机遇
当前，安徽工程大学管理教辅队伍呈现出专业化程度逐步提高、信息化手段广泛应用的趋势。然而，仍存在一些结构性问题：一是部分岗位职责边界模糊，导致重复劳动与责任推诿并存；二是教辅人员专业能力参差不齐，难以满足新工科背景下跨学科教学支持需求；三是服务意识与主动性不足，学生反馈机制尚未形成闭环；四是缺乏系统性的绩效评价体系，激励机制滞后于实际贡献。
与此同时，国家“十四五”教育发展规划明确提出要强化高校教辅支撑体系建设，推动高等教育高质量发展。安徽工程大学近年来积极推进智慧校园建设，为教辅工作数字化转型提供了良好基础。此外，学校正在实施“一流本科教育行动计划”，这为管理教辅职能升级创造了政策红利和实践空间。
二、明确管理教辅的核心职责：从“事务型”走向“价值型”
传统意义上，管理教辅常被视为辅助性岗位，主要承担排课、资料分发、档案整理等事务性工作。但在新时代背景下，安徽工程大学必须重新定义其职责定位——即从“事务型执行者”转变为“教学价值创造者”。具体而言，应聚焦以下三大方向：
- 教学运行保障者：确保课程安排科学合理，教室资源高效利用，实验实训环节顺畅衔接，尤其要配合新工科课程改革，提供定制化教学技术支持。
- 教师发展支持者：建立常态化教研服务机制，协助教师开展教学设计、信息化工具应用、教学成果申报等工作，成为教师成长的“隐形合伙人”。
- 学生成长陪伴者：通过学业辅导平台、学习数据可视化、个性化学习建议等方式，增强学生获得感，构建以学生为中心的服务生态。
三、提升服务质量的关键路径：制度+技术+文化协同推进
要实现管理教辅工作的质变，必须构建“制度规范、技术赋能、文化浸润”三位一体的推进机制。
（一）制度创新：建立标准化与柔性化并重的服务流程
安徽工程大学应在全校范围内制定《管理教辅岗位职责指南》，明确各层级教辅人员的权责清单，并引入“首问负责制”“限时办结制”等机制。例如，针对本科生选课咨询、毕业论文查重指导、实习材料审核等高频事项，设立标准化操作手册与在线预约通道，减少人为误差与等待时间。
（二）技术赋能：打造智慧教辅服务平台
依托学校已建成的教务管理系统、OA办公平台和大数据中心，开发集“教学调度、资源查询、意见反馈、绩效统计”于一体的智能教辅中台。例如，利用AI语音识别技术自动归档会议纪要，通过自然语言处理分析学生评教文本，生成可视化趋势报告供管理者决策参考。此举不仅能提升效率，还能释放人力用于更高附加值的服务设计。
（三）文化建设：培育服务导向的组织氛围
定期举办“教辅之星”评选、“我为教学献一策”金点子征集等活动，表彰优秀案例，营造尊重教辅、理解教辅、支持教辅的良好风气。同时，在入职培训中加入“服务心理学”“沟通技巧”等内容，帮助教辅人员树立职业认同感与成就感。
四、典型案例：安徽工程大学某学院教辅团队的成功实践
以安徽工程大学计算机与信息学院为例，该院教辅团队自2023年起实施“三精工程”：
- 精准对接：每学期初收集任课教师教学计划，提前预判所需设备、场地及助教力量，避免临时调配混乱。
- 精细管理：建立实验室开放日制度，由教辅人员轮流值班，现场解答学生疑问，累计服务超500人次/月。
- 精心反馈：每月发布《教学服务满意度简报》，内容涵盖学生匿名评价、教师建议采纳情况、改进措施落地进度，形成持续改进循环。
该举措实施一年后，学生对教辅服务满意度从78%提升至92%，教师普遍反映“教辅不再是‘后台’，而是值得信赖的伙伴”。这一案例充分说明，只要方法得当、理念更新，管理教辅完全能够成为教学质量提升的“加速器”。
五、未来展望：迈向智能化、专业化、协同化的新型教辅生态
面向2030年，安徽工程大学管理教辅的发展应锚定三个目标：
- 智能化：全面接入人工智能、物联网等前沿技术，实现教学资源动态调配、异常预警自动化、服务响应即时化。
- 专业化：鼓励教辅人员攻读教育管理、教学设计等相关学位或证书，逐步形成一支兼具理论素养与实操能力的专业队伍。
- 协同化：打破部门壁垒，推动教辅、教学、科研、学生工作等部门联动协作，共同打造“全链条育人”新格局。
只有这样，安徽工程大学才能真正让管理教辅从“幕后”走到“台前”，从“被动响应”走向“主动引领”，最终实现人才培养质量的整体跃升。
