商场工程管理痛点：如何破解施工进度延误与成本超支难题？
在商业地产快速发展的今天，商场作为城市商业的核心载体，其建设周期长、参与方复杂、技术标准高、监管要求严，使得商场工程管理面临诸多挑战。尤其在项目执行过程中，常见的“进度滞后”、“预算失控”、“质量不达标”、“安全风险突出”等问题屡见不鲜，严重制约了商场的开业节奏和运营效益。本文将深入剖析商场工程管理中的五大核心痛点，并提出针对性解决方案，帮助管理者从源头控制风险，实现高效、合规、精益的工程项目落地。
一、进度延误：多方协调难，计划执行力弱
商场工程通常涉及土建、机电安装、装饰装修、智能化系统等多个专业分包单位，且常与招商、物业、政府审批等环节交叉推进。然而，由于缺乏统一的进度管控机制，各工种之间衔接不畅、资源调配滞后、变更频繁，导致整体工期一再压缩甚至延期。
例如，某一线城市新建大型购物中心项目，在结构封顶后因空调主机设备采购延迟两周，进而影响吊顶施工和精装进场，最终整体交付推迟近两个月，造成商户租金损失及品牌方不满。此类问题暴露出两大关键症结：一是进度计划制定时未充分考虑供应链风险；二是现场执行中缺少动态纠偏机制。
解决策略：
- 引入BIM+项目管理平台协同调度：利用建筑信息模型（BIM）进行三维可视化排布，提前模拟工序冲突点；结合EPC总承包或PMC模式强化全过程统筹能力。
- 建立周例会+日报制度：由业主代表牵头，每日跟踪关键节点完成情况，每周形成进度偏差分析报告并及时调整资源投入。
- 设置里程碑奖励机制：对按时或提前完成重要节点的承包商给予经济激励，提升各方履约积极性。
二、成本超支：预算编制粗糙，过程控制缺失
许多商场项目在初期阶段仅依赖经验估算，未能建立科学的成本分解结构（WBS），导致后期设计变更频繁、材料价格波动大、签证管理混乱等问题频发，最终造成实际支出远高于批复预算。
据中国建筑业协会统计，约65%的商业综合体项目存在不同程度的成本超支现象，其中超过40%源于非预期变更和隐蔽工程计量不清。特别是在高端商场装修阶段，软装、灯光、艺术装置等定制化内容极易引发额外费用。
解决策略：
- 推行全生命周期成本管控体系：从立项到运营期均纳入成本监控，采用目标成本法设定动态阈值，定期开展价值工程分析（VE）优化方案。
- 实施精细化清单计价与动态审计：使用广联达、鲁班等造价软件建立工程量数据库，配合第三方审计机构对重大签证进行事前评审。
- 建立合同条款约束机制：明确变更审批流程、限价规则和责任归属，避免口头承诺导致事后扯皮。
三、质量缺陷：标准模糊，验收流于形式
商场作为人流密集场所，工程质量直接关系到消费者体验和企业形象。但现实中，部分项目存在“重进度轻质量”的倾向，监理单位履职不到位，施工单位偷工减料、工艺不规范，导致墙面空鼓、地砖起翘、防水渗漏等质量问题频出。
某知名连锁百货商场开业后不久即出现多处天花板脱落事件，不仅影响顾客安全，还引发媒体关注和客户投诉，严重影响品牌形象。此类事故反映出质量管理体系存在三大短板：一是施工工艺标准未细化到作业层面；二是过程检验记录不完整；三是竣工验收走过场。
解决策略：
- 制定《商场专项施工质量手册》：针对吊顶、地面、消防、电梯、暖通等重点部位制定详细工艺标准和验收表格，做到可量化、可追溯。
- 推行样板引路制度：每道工序施工前必须制作实体样板并通过多方确认，杜绝盲目操作。
- 引入第三方质量检测机构：对隐蔽工程如防水层、管线埋设等进行随机抽检，确保关键节点无隐患。
四、安全管理：意识薄弱，风险识别不足
商场施工现场往往处于城市中心区域，周边环境复杂，高空作业、动火作业、临时用电等风险点多，一旦发生安全事故，不仅会造成人员伤亡，还会引发舆情危机和法律纠纷。
近年来，多地发生商场工地坍塌、火灾、触电等事故，暴露出以下共性问题：一是工人安全培训流于形式；二是安全防护设施配备不到位；三是应急预案演练缺失。
解决策略：
- 构建智慧工地管理系统：部署AI摄像头、智能安全帽、气体监测仪等物联网设备，实时监控违规行为和危险源。
- 落实全员安全责任制：项目经理为第一责任人，班组长负责日常巡查，项目部每月组织专项检查并公示整改结果。
- 常态化开展应急演练：每年至少组织两次消防疏散、高处坠落、触电急救等实战演练，提高一线人员应对能力。
五、沟通障碍：信息孤岛严重，决策效率低
商场工程涉及甲方、总包、分包、监理、设计院、政府部门等多个角色，若缺乏统一的信息平台，极易出现信息传递滞后、指令不清、责任不明的情况，导致问题积压、矛盾激化。
某项目曾因设计图纸版本混乱，导致二次返工，浪费大量人力物力；另一案例中，因甲方审批流程冗长，致使关键设备无法按时进场，直接影响整体进度。这些问题本质上是“沟通链断裂”所致。
解决策略：
- 搭建数字化协同平台（如钉钉、飞书、ProjectWise）：实现文件共享、任务分配、审批留痕、进度可视化，打破部门壁垒。
- 设立专职项目协调专员：负责每日对接各方需求，形成问题台账并限期闭环处理。
- 推行透明化会议机制：所有重大决策均形成纪要并同步至全员，避免理解偏差。
结语：从痛点出发，迈向精益管理新时代
商场工程管理是一项系统工程，其成功与否取决于能否精准识别并有效应对上述五大痛点。未来，随着数字化转型加速推进，BIM、AI、大数据、物联网等新技术将在商场建设中发挥更大作用，推动工程管理模式由粗放走向精细、由被动响应走向主动预防。只有坚持“以目标为导向、以数据为支撑、以制度为保障”，才能真正实现商场项目的高质量交付与可持续运营。
