景区工程维护管理办法：如何科学规范景区设施设备的日常维护与管理
在当前旅游产业快速发展的背景下，景区作为承载游客体验的核心载体，其基础设施和工程系统的稳定性、安全性与可持续性日益受到关注。为保障游客安全、提升服务质量、延长设施寿命并降低运营成本，制定一套系统化、标准化、可执行的《景区工程维护管理办法》显得尤为重要。本文将从制度建设、流程设计、责任分工、技术支撑及绩效评估五个维度，深入探讨景区工程维护管理的有效路径。
一、明确目标：为什么要建立景区工程维护管理办法？
景区工程维护不仅仅是“修修补补”，而是贯穿设施全生命周期的科学管理行为。其核心目标包括：
- 保障游客安全：避免因设施老化、故障或人为疏忽导致的安全事故；
- 提升服务品质：确保观景平台、步道、索道、水电系统等处于良好状态，增强游客满意度；
- 延长资产寿命：通过定期保养和预防性维修，减少突发损坏，延长设施使用寿命；
- 控制运营成本：降低紧急抢修频次和高成本更换风险，实现经济效益最大化；
- 推动绿色低碳发展：合理使用资源，减少能源浪费，符合国家“双碳”战略要求。
二、构建制度框架：景区工程维护管理办法的五大支柱
1. 制度体系设计
景区应依据《中华人民共和国安全生产法》《旅游景区质量等级划分与评定标准》（GB/T 17775-2024）等相关法规，结合自身实际情况，制定《景区工程维护管理制度汇编》，内容涵盖：
- 维护职责分工（如运维部、安全部、财务部协同机制）；
- 设施分类分级管理标准（A类关键设备如电梯、索道必须每日巡检）；
- 维护计划编制流程（年度/季度/月度计划+临时应急响应）；
- 预算审批与资金使用规范；
- 考核激励机制与责任追究办法。
2. 标准化作业流程
建立“预防为主、防治结合”的闭环管理流程：
- 巡查记录：由专职人员每日填写《设施巡检日志》，重点部位拍照留痕；
- 问题上报：发现隐患立即录入信息化平台，分级预警（黄色/橙色/红色）；
- 任务派发：调度中心根据严重程度自动分配至对应维修班组；
- 维修实施：严格执行“三不放过”原则（原因未查清不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过）；
- 验收归档：完工后由质检员签字确认，并上传电子档案，形成完整台账。
3. 责任到人机制
实行“网格化+责任制”管理模式，将景区划分为若干责任区，每个区域设一名“设施管理员”，负责该片区所有工程设施的日常维护、信息报送和初步处置。同时设立“维保责任人清单”，明确每项设备的责任归属，杜绝推诿扯皮现象。
4. 数字化赋能：智慧运维平台的应用
引入物联网（IoT）、大数据分析和GIS地理信息系统，打造“智慧景区运维管理系统”。例如：
- 对缆车、桥梁、栈道安装传感器，实时监测振动、温度、湿度、负载变化；
- 利用AI算法预测设备故障趋势，提前安排检修；
- 移动端APP支持一线员工扫码报修、上传图片、查看工单进度；
- 后台可视化大屏展示整体运维健康指数，辅助决策层优化资源配置。
5. 绩效评估与持续改进
建立多维度评价指标体系：
| 评估维度 | 具体指标 | 权重 |
|---|---|---|
| 安全合规 | 无重大安全事故率、隐患整改完成率 | 30% |
| 效率效能 | 平均修复时间、计划外停机次数 | 25% |
| 用户满意度 | 游客投诉中涉及设施问题的比例下降幅度 | 20% |
| 成本控制 | 年均维护费用占总收入比例 | 15% |
| 创新应用 | 新技术应用数量、智能化覆盖率提升 | 10% |
每季度召开运维复盘会，针对薄弱环节提出改进措施，并纳入下一阶段工作计划，形成PDCA（计划-执行-检查-改进）循环。
三、典型案例解析：某5A级景区的成功实践
以黄山风景区为例，自2023年起推行《工程维护管理办法》，取得显著成效：
- 建立三级巡检制度（每日自查、每周抽查、每月专项检查），全年累计排查隐患687处，整改率达99.2%；
- 上线智能运维平台，实现缆车、索道等关键设备远程监控，故障预警准确率达92%；
- 通过精细化预算管理，年度维护支出同比下降12%，但设备完好率提升至98%以上；
- 游客关于设施问题的投诉量下降63%，满意度测评得分提高15分。
这一案例证明，科学合理的维护管理体系不仅能守住安全底线，还能带来可观的经济和社会效益。
四、常见误区与应对策略
许多景区在实施过程中存在以下误区：
误区一：重建设轻维护
很多景区只重视新项目投资，忽视后期养护，导致“建得快、坏得快”。
对策：将维护预算纳入年度总预算，占比不低于总投资的5%-8%，并设立专项基金。
误区二：缺乏专业人才
运维团队多为兼职或外包，技术水平参差不齐。
对策：引进专业工程师，定期组织技能培训，鼓励持证上岗（如电工证、特种设备操作证）。
误区三：信息化水平低
仍靠手工记录，数据滞后、易丢失。
对策：强制推广数字化工具，如移动终端+云平台，打通信息孤岛。
误区四：考核流于形式
奖惩不明，难以激发积极性。
对策：将维护绩效与绩效工资挂钩，设立“金牌维护员”奖项，树立榜样。
五、未来发展方向：向精细化、智能化、绿色化迈进
随着科技发展和游客需求升级，景区工程维护正朝着三大方向演进：
- 精细化管理：从“粗放式”走向“精准化”，如基于BIM模型的设施三维可视化管理；
- 智能化运维：融合AI、边缘计算、数字孪生技术，实现无人值守、自动诊断；
- 绿色低碳转型：推广太阳能供电、雨水回收利用系统，减少碳排放，助力景区ESG评级提升。
总之，《景区工程维护管理办法》不是静态文件，而是一个动态优化的过程。只有坚持制度先行、技术驱动、责任压实、持续改进，才能真正实现景区高质量发展的基础保障。
