工程运维阶段管理：如何实现高效、稳定与可持续的项目交付
在工程项目生命周期中，工程运维阶段是确保系统长期稳定运行、持续优化性能并延长资产使用寿命的关键环节。许多项目在建设完成后，因缺乏科学系统的运维管理而出现效率低下、故障频发甚至提前报废的问题。因此，构建一套行之有效的工程运维阶段管理体系，已成为现代工程建设和企业资产管理的核心能力之一。
一、工程运维阶段管理的重要性
工程运维不仅仅是简单的设备巡检或日常维护，它贯穿于整个项目运营周期，直接影响投资回报率、安全性、合规性和用户体验。以基础设施类项目为例（如电力、交通、水利等），若运维不到位，可能导致重大安全事故；在工业制造领域，运维不善将直接降低产能利用率和产品质量。
据国际设施管理协会（IFMA）统计，一个项目的全生命周期成本中，约70%发生在运维阶段。这意味着，如果前期设计和施工质量良好但运维管理缺失，仍可能造成巨大浪费。反之，良好的运维机制可显著提升资产价值，延长使用寿命，并为后续升级迭代提供数据支撑。
二、工程运维阶段管理的核心内容
1. 运维组织架构与职责明确
清晰的组织架构是高效运维的基础。建议设立专职运维管理部门，配备专业技术人员（如电气工程师、自动化控制专家、安全管理员等），并与项目部、设计院、供应商建立协同机制。同时，应制定《运维岗位说明书》，明确各层级人员的职责边界，避免推诿扯皮。
2. 标准化流程体系建设
标准化是提升运维效率和质量的前提。应基于ISO 55000资产管理标准、GB/T 29516-2013《建设工程全寿命期管理规范》等行业标准，制定涵盖设备巡检、故障处理、预防性维护、备件管理、应急预案等在内的全流程制度文件。例如：
- 日常巡检流程：规定检查频率、记录方式、异常上报路径。
- 预防性维护计划：根据设备制造商建议及历史数据设定保养周期。
- 应急响应机制：分级分类制定突发事件处置预案，定期演练。
3. 数字化与智能化技术应用
随着物联网（IoT）、大数据分析、人工智能（AI）的发展，传统运维正向智慧运维转型。通过部署传感器、SCADA系统、BIM模型、CMMS（计算机化维护管理系统）等工具，可以实现：
- 实时监控关键参数（温度、压力、振动等）
- 预测性维护：利用AI算法识别潜在故障趋势，提前干预
- 远程诊断与支持：减少现场人力投入，提高响应速度
- 数据驱动决策：形成运维知识库，优化资源配置
典型案例：某大型风电场引入数字孪生平台后，设备停机时间减少35%，年均运维成本下降20%。
4. 安全与合规管理
运维阶段的安全风险不容忽视，尤其是涉及高压电、危险化学品、高空作业等领域。必须严格执行国家安全生产法规（如《安全生产法》《特种设备安全监察条例》），落实“三同时”原则（安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用）。
具体措施包括：
- 定期开展安全培训和考核
- 建立隐患排查治理台账
- 强制执行作业许可制度（如动火作业、受限空间作业）
- 配置必要的个人防护装备（PPE）和应急物资
5. 绩效评估与持续改进
运维不是一次性任务，而是一个动态优化过程。应建立KPI指标体系，如：
- 设备可用率（Availability Rate）
- 平均故障间隔时间（MTBF）
- 平均修复时间（MTTR）
- 运维成本占比（占总投资比例）
- 客户满意度评分
每月/季度召开运维复盘会议，分析问题根源，提出改进建议，并纳入下一阶段工作计划。鼓励员工参与改善提案，形成闭环管理文化。
三、常见挑战与应对策略
1. 人员流动性大、技能断层
尤其在中小型项目中，运维团队常面临人员流失、经验不足等问题。解决办法：
- 实施导师制培养新人
- 建立内部知识库（含视频教程、操作手册）
- 与高校合作定向培养人才
2. 数据孤岛严重、信息难以共享
不同系统间数据无法互通，影响整体决策效率。建议：
- 统一数据标准（如采用IEC 61850、OPC UA协议）
- 搭建中央数据库或云平台
- 推动跨部门协作机制落地
3. 预算不足导致运维滞后
部分单位存在重建设轻运维倾向。对策：
- 将运维费用纳入项目预算初期规划
- 推行全生命周期成本核算（LCC）理念
- 探索PPP模式引入社会资本参与运维
四、未来发展趋势：从被动响应到主动智能
未来的工程运维将更加注重“预防为主、智能驱动”。随着AIoT（人工智能+物联网）技术成熟，运维将呈现以下趋势：
- 预测性运维成为主流：基于机器学习模型预测设备状态，变“事后维修”为“事前预防”
- 无人化运维初现端倪：无人机巡检、机器人清洁、远程操控逐步替代人工
- 碳足迹追踪与绿色运维：结合ESG理念，优化能耗结构，助力双碳目标实现
- 区块链赋能运维可信记录：确保维护日志真实不可篡改，增强审计透明度
五、结语
工程运维阶段管理并非锦上添花，而是项目成功落地后的“最后一公里”。只有把运维当作一项战略性任务来抓，才能真正实现工程的价值最大化。无论是政府主导的基建项目，还是企业自建的工厂车间，都应在项目启动之初就统筹考虑运维需求，构建科学、系统、可持续的运维管理体系。这不仅是对资产负责，更是对未来责任的担当。
