青岛市政工程管理处如何提升城市基础设施管理水平与服务效能

在新时代城镇化加速推进的背景下，城市基础设施建设与管理水平已成为衡量城市治理能力的重要标尺。作为青岛市城市运行和公共服务体系的关键组成部分，青岛市政工程管理处肩负着道路、桥梁、排水、路灯、绿化等市政设施的规划、建设、养护和应急处置等多重职责。近年来，该单位通过机制创新、技术赋能和精细化管理，在提升城市韧性、改善市民出行体验、优化营商环境等方面取得了显著成效。本文将从组织架构优化、数字化转型、智慧化运维、公众参与机制以及跨部门协同五个维度，深入剖析青岛市政工程管理处在推动城市高质量发展中的实践路径与经验启示。

一、强化顶层设计：构建科学高效的组织管理体系

青岛市政工程管理处自成立以来，始终坚持以“人民城市”理念为引领，不断优化内部组织结构，设立专项工作组负责重点工程推进、日常巡检、应急响应及绩效考核等工作。例如，针对老旧管网改造、雨污分流工程等重大项目，成立由分管领导牵头的专班小组，实行“周调度、月通报、季评估”的闭环管理模式，确保项目进度可控、质量达标、安全无虞。

同时，该处还建立了“网格化+责任制”的管理机制，将全市市政设施划分为若干责任片区，每个片区配备专职巡查员与技术骨干，实现问题早发现、快处置、严闭环。这种模式不仅提高了工作效率，也增强了基层队伍的责任感和服务意识。据统计，2024年全年共处理各类市政设施故障1.2万余起，平均响应时间缩短至2小时内，群众满意度达96.8%。

二、推动数字赋能：打造智慧市政管理新生态

面对城市规模扩张带来的复杂管理挑战，青岛市政工程管理处积极拥抱数字化浪潮，率先建成覆盖全域的“智慧市政综合管理平台”。该平台集成GIS地图、物联网传感设备、AI视频识别、移动终端APP等多种技术手段，实现了对道路破损、井盖异动、积水预警、路灯故障等实时监测与智能分析。

以路灯管理系统为例，通过安装智能感应装置，可自动调节亮度并远程控制开关，每年节约电费超300万元；对于易积水路段，则部署水位传感器与摄像头联动系统，一旦达到警戒水位即刻推送预警信息至值班人员手机端，极大提升了防汛抗灾能力。此外，该平台还打通了与城管、公安、交通等部门的数据壁垒，形成多部门联勤联动机制，真正实现“一张图管全城”。

三、深化精细运维：建立全生命周期管理体系

青岛市政工程管理处坚持“建管并重、预防为主”的原则，推行市政设施全生命周期管理模式。从立项设计阶段就引入BIM（建筑信息模型）技术进行模拟推演，提前规避潜在风险；施工过程中实施全过程监理制度，确保工程质量符合国家标准；投入使用后则建立台账档案，定期开展健康检测与维护保养。

比如，在桥梁养护方面，该处采用无人机巡检+人工复核的方式，每月对辖区内重要桥梁进行一次全面体检，并利用超声波探伤仪检测混凝土结构裂缝深度，做到“病害早发现、隐患早排除”。近年来，通过此类精细化运维措施，累计延长桥梁使用寿命平均5年以上，有效降低维修成本约20%。

四、拓宽公众参与渠道：打造共建共治共享新格局

青岛市政工程管理处深知，良好的市政服务离不开广大市民的支持与监督。为此，该处开通了“青岛市政随手拍”微信小程序，鼓励市民上传道路坑洼、井盖缺失、绿化缺损等问题照片，并设置奖励机制，激发社会力量参与城市管理的积极性。

据统计，仅2024年就有超过10万人次参与线索上报，其中85%的问题在24小时内得到处理，形成了“群众发现问题—平台派单—专业队伍处置—结果反馈”的良性循环。不仅如此，该处还定期举办“开放日”活动，邀请人大代表、政协委员、社区居民代表走进市政施工现场或调度中心，面对面交流意见，增强透明度与公信力。

五、加强跨部门协同：构建高效联动治理机制

市政工程涉及多个职能部门，如住建、交通、水务、园林等，单一部门难以独立完成复杂任务。为此，青岛市政工程管理处牵头建立“城市运行协调机制”，联合相关部门制定统一标准、明确职责分工、共享数据资源，形成“横向到边、纵向到底”的治理体系。

例如，在地铁施工期间，该处与地铁集团密切配合，提前摸排沿线管线分布情况，制定迁改方案；施工中安排专人驻点值守，动态调整交通疏导措施，最大限度减少对周边居民生活的影响；施工结束后迅速恢复路面平整，同步补种绿化，做到“建一处、成一处、美一处”。这一系列举措获得广泛好评，被列为山东省城市更新示范案例。

结语：迈向更高水平的城市治理现代化

青岛市政工程管理处在实践中探索出了一条具有地方特色的市政管理现代化之路。它不仅是城市基础设施的守护者，更是城市品质提升的推动者和市民幸福感的创造者。未来，随着新技术应用不断深化、治理体系日趋完善，该处将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，持续提升城市韧性、优化公共服务、激发治理活力，为建设宜居宜业宜游的现代化国际大都市贡献更大力量。