在新时代高质量发展的背景下，城市基础设施的精细化、智能化管理已成为衡量城市治理能力现代化的重要标尺。作为郑州城市建设与运行的核心保障部门，郑州市市政工程管理处（以下简称“市政处”）肩负着全市道路、桥梁、排水、照明等市政设施的规划、建设、维护和应急处置重任。面对人口增长、交通压力加剧、极端天气频发等多重挑战，市政处如何创新管理模式、优化资源配置、提升服务效能，成为公众关注的焦点。
一、精准定位：从传统运维到现代治理的转型
过去，市政处的工作重心多集中于“修修补补”，即对已损坏的设施进行被动响应式维修。然而，随着城市功能日益复杂，这种模式难以满足市民对高品质出行环境的需求。为此，市政处主动转变思路，将工作重点前移至“预防性维护”和“全生命周期管理”。例如，在全市主干道实施“智慧巡检系统”，通过物联网传感器实时监测路面沉降、桥梁结构应力等关键指标，提前预警潜在风险，变“事后救火”为“事前防火”。这一转变不仅显著降低了突发事故率，也延长了设施使用寿命，节约了大量财政支出。
二、科技赋能：打造智慧城市基础设施底座
数字化转型是市政处提升管理效率的关键路径。近年来，市政处联合多家科技企业，构建了覆盖全市的“市政设施数字孪生平台”。该平台整合了GIS地图、BIM模型、视频监控、气象数据等多个维度信息，实现了对每一条街道、每一座桥梁、每一盏路灯的动态画像。管理人员可通过移动端APP远程查看设备状态、派发工单、跟踪进度，极大提高了响应速度和决策科学性。特别是在暴雨季节，平台能自动识别易积水点并联动排水泵站启动，有效避免内涝发生。据统计，2024年郑州中心城区平均积水时间同比缩短40%，群众满意度大幅提升。
三、多元协同：构建共建共治共享新格局
市政管理不是单一部门的事，而是需要政府、企业、社区和市民多方参与的系统工程。市政处积极探索“政企社民”四方协作机制：一方面与施工单位建立“红黑榜”制度，对施工质量不达标的企业公开通报；另一方面引入第三方专业机构开展绩效评估，确保资金使用透明高效。同时，通过“市民开放日”“问题征集小程序”等形式，广泛收集群众意见建议，让城市管理更接地气。比如，针对市民反映强烈的夜间照明不足问题，市政处迅速组织专项排查，在老旧小区周边新增LED节能路灯3000余盏，真正做到了“民有所呼、政有所应”。
四、绿色低碳：践行可持续发展理念
在“双碳”目标引领下，市政处积极推动绿色市政建设。在新建项目中全面推广海绵城市理念，采用透水铺装、雨水花园等生态技术，增强地面渗透能力；对老旧管网实施改造升级，减少漏损率；推广太阳能路灯、风能发电灯杆等新能源应用，降低能源消耗。此外，还建立了废旧材料回收利用机制，如将拆除的混凝土破碎后用于路基填充，既减少了建筑垃圾堆放，又节省了新材料采购成本。这些举措不仅提升了城市韧性，也为郑州创建国家生态文明示范市贡献了力量。
五、以人为本：让城市管理更有温度
市政处始终坚持以人民为中心的发展思想，把提升市民幸福感作为出发点和落脚点。无论是节假日前的广场亮化、还是疫情时期的应急通道保障，都体现出高度的责任感和服务意识。今年春节期间，市政处组织志愿者队伍对重点景区周边道路进行精细化保洁，并设置临时引导标识，确保游客安全有序通行。同时，开设“市政服务热线”和在线客服窗口，提供7×24小时咨询服务，快速解决群众投诉。一位退休教师表示：“以前总觉得市政部门很遥远，现在发现他们就在我们身边，用心用情守护这座城市。”
六、未来展望：迈向更高水平的城市治理
站在新的历史起点上，郑州市市政工程管理处将继续深化改革创新，探索更多可复制、可推广的经验做法。下一步，计划接入城市大脑平台，实现与公安、交通、环保等部门的数据互通共享，形成跨部门联动响应机制；推动“无人化”养护试点，在部分区域部署智能清扫车、无人机巡检等新型装备，进一步减轻一线人员负担；加强人才培养，组建专业化市政工程师团队，提升整体业务能力。可以预见，未来的郑州市政管理将更加智慧、高效、人性化，为这座千年古城注入源源不断的活力。
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